Платформа для гибкой работы в поддержке.
ProReply объединяет операторов, проекты, обучение и рабочие инструменты в одной системе. Оператор получает доступ к CRM, открывает смену и выбирает доступное направление работы.
Чем занимается ProReply
Мы развиваем рабочую среду, в которой операторам проще подключаться к проектам, а компаниям — организовывать задачи клиентского сервиса.
Клиентская поддержка
Текстовая работа с обращениями клиентов по правилам и базе знаний конкретного проекта.
Обучение
Вводные материалы, инструкции и подготовка к работе на выбранном направлении.
Единая CRM
Доступные проекты, смены и рабочая информация собраны в одной рабочей среде.
Исследование сервиса
Проверка клиентского опыта, интервью и сбор обратной связи для бизнеса.
Наш подход
Работа должна быть понятной: оператор заранее видит направление, получает инструкции и знает, куда обратиться за помощью.
Гибкие смены
Доступные направления можно выбирать в зависимости от текущих смен и допуска к проектам.
Понятные правила
У каждого проекта есть свои материалы, база знаний и рабочие инструкции.
Поддержка операторов
Кураторы и специалисты помогают разбираться с рабочими вопросами и процессами.
ProReply в Telegram
В канале публикуем материалы о работе в чатах, обучении, клиентском сервисе и жизни команды.
@ProReplyRussia
Новости, полезные материалы и публикации о работе ProReply.
Познакомьтесь с командой ProReply
На отдельной странице собраны сотрудники, которые работают с проектами и клиентской поддержкой.