Как устроена работа через ProReply.

Платформа, через которую оператор получает доступ к рабочим направлениям, обучению и сменам.

Да, оператор может выбирать из доступных направлений. Набор проектов зависит от профиля, пройденного обучения и открытых смен.

Инструкции и база знаний привязаны к конкретному проекту в CRM.

Да. Перед стартом оператор проходит вводное обучение. Отдельные проекты могут иметь дополнительные требования.