Главная / Как работает
CRM
Рабочая смена начинается с выбора проекта.
Оператор работает через единую платформу: открывает смену, выбирает доступный проект и получает нужные рабочие материалы в CRM.
Что видит оператор
В рабочей среде собраны доступные проекты, смены, обучение, база знаний и поддержка.
Доступные проекты
Доставка и едаЧат • новая смена
МаркетплейсЧат • новая смена
Онлайн-сервисДоступ после обучения
Исследование сервисаЗадания • по сценарию
Логика одной смены
Вход в CRM
Оператор авторизуется в профиле.
Выбор проекта
Смотрит доступные направления и условия.
Работа
Получает обращения и использует базу знаний.
Завершение
Закрывает смену и возвращается к выбору.